На 11.11.2026 г. в 21:22 ч. омбудсманът Велислава Делчева заяви в ефира на Нова телевизия, че Парламентът, правителството, Столичната община, „Топлофикация“ и Българският енергиен холдинг трябва да се съберат на една маса, за да решат проблема с дружеството веднъж завинаги. Според нея въпросът е от национално значение. Делчева отбеляза, че изслушването в Столичния общински съвет не е дало отговори на софиянци относно сроковете за ремонти, липсата на средства за подмяна на мрежата и невъзможността на дружеството да управлява процесите.
Делчева подчерта, че „Топлофикация“ има огромни задължения и губи клиенти, но поради социалната си функция не може да бъде закрита. Като медиатор, тя препоръча гражданите да бъдат компенсирани. Омбудсманът отбеляза, че съществува европейски регламент, позволяващ намаляване на ДДС върху природния газ до 5%. Тя посочи, че докато стопанските потребители имат механизми за компенсация, битовите потребители са изправени пред най-скъпото отопление. По думите ѝ, става въпрос за между 160 000 и 200 000 домакинства в България, при които увеличението на цените е между 46% и 55%.
В края на изявлението си, отразено от Сияна Димитрова със снимка от Минко Чернев, омбудсманът изказа съболезнования на близките на жертвите от катастрофите на автомагистрала „Тракия“ от 10.11.2026 г. и пожела бързо възстановяване на пострадалите.
