От вечерта на 12 ноември потребители в Европа, Северна Америка и Азиатско-тихоокеанския регион изпитаха затруднения с достъпа до услуги на Microsoft като Outlook и Teams. Проблемът, засегнал над 70 страни, се дължи на претоварване на процес за защитени връзки, което е довело до изключване на сървъри. Към 13 януари, над 10 часа след началото на срива, усилията за възстановяване срещнаха трудности, тъй като рестартираните сървъри отново излизаха от строя при натоварване.
Компанията проследява ситуацията чрез два отделни инцидента: EX1550543, засягащ Exchange Online, и MO1550821, обхващащ Microsoft 365, включително Teams, Copilot и SharePoint. Засегнати са и инструменти за сигурност като Microsoft Defender XDR и Microsoft Purview. От Microsoft подчертават, че става дума за технически проблем, а не за кибератака, и работят по няколко направления, за да отстранят текущата пречка.
Потребителите са посъветвани да не преинсталират Outlook, да не създават нови профили и да не изпращат повторно имейли, тъй като съобщенията са на опашка с удължен 48-часов прозорец за изчакване. Въпреки липсата на кибератака, експерти предупреждават за вторични рискове от фишинг измами, при които злонамерени лица могат да се представят за IT отдела или да изпращат фалшиви съобщения за удостоверяване на акаунти. Към момента няма посочен прогнозен срок за пълното възстановяване на услугите.
